Política de Disponibilidade e Suporte

1. Operação

A Hyper Cloud busca manter a plataforma disponível e segura, com monitoramento e manutenção proporcional ao plano. Uma meta pública não equivale a garantia financeira, salvo se o plano contratado trouxer SLA e crédito específicos.

2. Manutenção e incidentes

• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência razoável quando possível.
• Ações emergenciais podem ocorrer sem aviso para conter vulnerabilidade, abuso ou falha crítica.
• O tempo de resposta do suporte varia conforme prioridade, complexidade e plano.
• Backups de plataforma não substituem cópias independentes mantidas pelo cliente.

3. Exclusões

Não entram em eventual cálculo de disponibilidade eventos de força maior, falha de internet ou plataforma de terceiro, configuração do cliente, uso proibido, ataque externo inevitável com controles razoáveis ou manutenção previamente informada, observado o que a lei não permitir excluir.